On développe des outils numériques personnalisés, avec juste l'utile, pour les sociétés d'enquêtes mystère : suivi de l'avancement terrain, visualisation des résultats en cours de collecte, restitution interactive pour vous-même ou vos clients, et capitalisation sur la durée.
Le constat
Entre la collecte terrain, la saisie, les fichiers Excel qui circulent par e-mail et le rapport final au format PDF, il y a souvent une perte importante entre ce que les enquêteurs remontent et ce que le client comprend vraiment.
On développe des outils pour que les données collectées soient accessibles, lisibles et exploitables pendant la mission et après.
Les résultats bruts arrivent dans des fichiers que peu de gens savent lire et encore moins interpréter.
Le client reçoit un rapport PDF à la fin de la mission. Difficile d'y revenir six mois plus tard pour comparer avec une nouvelle vague.
Sans carte, sans vue globale, identifier les zones géographiques qui décrochent prend du temps et ça se fait à la main.
L'avancement de la collecte terrain est souvent suivi dans un tableur mis à jour à la main. Personne n'a la même version.
Ce qu'on développe
Une enquête mystère a une phase de collecte et une phase de restitution. Les besoins ne sont pas les mêmes, on développe des outils adaptés à chacune.
Phase 1 · Pendant la mission
Pendant que nos enquêteurs enquêtent, vous avez une vue sur l'avancement. Pas de boîte noire entre le lancement et la livraison.
Carte des sites visités vs restants. Vous voyez où en est la collecte sur son réseau, région par région.
Les scores s'affichent au fur et à mesure des saisies. Vous voyez les premières tendances sans attendre la fin de la vague.
Nombre de sites visités, taux de complétion, délais, alertes sur les sites en retard. Tout en un coup d'œil.
Chaque client accède uniquement à ses données. Plusieurs missions peuvent tourner en parallèle sans aucun mélange.
Phase 2 · Après la mission
Le rapport PDF, c'est bien pour archiver. Pour comprendre, comparer et décider, un outil interactif fait beaucoup mieux.
Scores par critère, par région, par type de site. Graphiques à barres, radars, évolutions dans le temps ce que vous configurez selon vos besoins définis à l'avance.
Chaque site coloré selon son score. Les zones qui performent et celles qui décrochent sont visibles en un regard.
Vous pouvez par exemple filtrer par région, par critère, par tranche de score. Vous explorez les résultats vous-même, à votre rythme.
Extraction en CSV ou Excel à tout moment pour les équipes qui veulent travailler les données dans leurs propres outils.
Historique missions
142 sites · Score moyen 7,1 · Résultats archivés
156 sites · Score moyen 7,6 · +0,5 vs vague 1
68 % complété · Tendance positive sur l'accueil
Intégration des données de satisfaction client
Dans la durée
La valeur d'une enquête mystère ne s'arrête pas le jour de la restitution. Si vous refaite une vague six mois plus tard, vous devez pouvoir comparer les résultats avec la précédente, voir l'évolution des scores sur ses sites, identifier ce qui s'est amélioré ou dégradé.
C'est exactement ce que permet un outil qu'il garde entre deux missions. Les données de chaque vague s'accumulent, les tendances deviennent lisibles, et vous restez l'acteur central de ce suivi.
Ce qu'on prend en charge
Vous vous concentrez sur votre mission. On s'occupe de l'outil qui la met en valeur.
Chaque commanditaire dispose de son propre espace. Connexion par identifiant, données isolées, aucun mélange entre clients.
Navigateur web, ordinateur, tablette, téléphone. Aucune installation, aucune dépendance à un système d'exploitation.
Serveurs en Europe, conformité RGPD, aucune donnée transmise à des tiers. Possible aussi sur vos propres serveurs si besoin.
On travaille avec les données adaptées au format de vos outils. Pas besoin de changer votre processus existant. Les indicateurs sont personnalisés à l'avance.
Import automatique ou à la demande, enrichissement via des sources externes, mise à jour au fil des saisies terrain.
Du cadrage à la mise en production, une seule personne connaît votre projet. Pas de ticket de support, pas de transfert entre équipes.
Décrivez-nous votre processus de collecte et de restitution. On voit ensemble ce qu'on peut construire.
Vegapp est l'entité technologique de DDEQUAL, société d'enquêtes mystère.